Dúvidas frequentes

Denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio, pedido de simplificação e pedido de acesso à informação (e-SIC).

Sim. Denúncias e reclamações aceitam anonimato ou sigilo (identidade preservada, visível só ao Ouvidor).

Até 30 dias, prorrogáveis por mais 30 (ouvidoria). Acesso à informação: 20 dias (+10). Você acompanha tudo pelo protocolo.

Verifique o e-mail de confirmação (caixa de spam). Sem protocolo+senha não há como recuperar por segurança — registre novamente se preciso.

Sim. Se a resposta não atender, recorra pelo próprio protocolo na página Acompanhar (manifestações respondidas ou concluídas) ou registre nova manifestação citando o protocolo anterior.